Dépannage et SAV
De l'appel du client au bon de dépannage signé
La demande arrive sur la fiche du client, le technicien retrouve son dossier et fait signer le bon sur place. Sous contrat, le décompte distingue ce qui est couvert de ce qui dépasse les quotas. Sous garantie, le rapport est prêt à joindre au dossier du fabricant.
Démonstration sur vos cas concrets. Ordinateur, tablette et téléphone.
Bon de dépannage
Panne constatée, pièces, temps passé, signature
Rapport sous garantie
Numéro de série et fin de garantie repris de la fiche
Retours terrain
Pièce à remplacer, devis à éditer : la file du bureau
Couverture du contrat
Prestations incluses, quotas et dépassements
Ce que cela contient
Ce que le logiciel fait d'un dépannage
De la demande du client à la facture, sans ressaisie.
Demande d'intervention
La demande arrive depuis le portail client ou le formulaire de votre site, ou se crée depuis un appel. Elle est notée dans le journal des échanges de la fiche, avec ce qui a été dit.
Affectation et planning
L'intervention est affectée au technicien disponible depuis le calendrier ; il la reçoit sur son téléphone. Le client reçoit un e-mail de rappel la veille, avec l'heure annoncée.
En savoir plusDossier sur le téléphone
Historique du client, appareil, dernières mesures et consignes d'accès. Préparez le dossier en ligne avant de perdre le réseau : mesures, photos et signature se saisissent hors connexion. La synchronisation, la clôture et l'envoi des documents attendent le retour du réseau.
Bon de dépannage
Symptômes, diagnostic, pièces remplacées et temps passé. Le client signe sur la tablette ; le PDF lui est envoyé et reste sur la fiche de l'appareil.
Rapport d'intervention sous garantie
Lorsque l'appareil est encore sous garantie constructeur, le rapport reprend le numéro de série, la date de pose et le diagnostic. Le PDF est à joindre à la demande de prise en charge.
Retours terrain et facturation
Le technicien signale pièces et devis à préparer. Sous contrat, main-d'œuvre, déplacement et pièces suivent vos quotas annuels : la clôture décompte la prise en charge et prépare le seul dépassement à facturer. Entièrement couvert, le dépannage ne produit pas de seconde facture. Hors contrat, la facture suit le bon en CHF avec QR-facture.
Dans le quotidien
Un dépannage de climatisation
L'appel
La recherche par numéro de téléphone ouvre la fiche : le multi-split posé il y a deux ans, encore sous garantie. L'intervention est créée et affectée au technicien le plus proche.
Sur place
Fuite au raccord de l'unité extérieure. Le complément de charge est noté dans l'intervention, le bon de dépannage est signé sur la tablette.
Au bureau
Le retour terrain « pièce à remplacer » est dans la file. Le devis est préparé depuis l'alerte, le rapport sous garantie est joint à la demande de prise en charge, la facture du déplacement part avec sa QR-facture.
Sans logiciel
- Le bon sur carnet à souche, recopié le soir
- La garantie vérifiée par téléphone auprès du fabricant
- Les pièces à commander sur un post-it
Avec ChaudièrePro
- Le bon signé sur la tablette et envoyé au client
- La fin de garantie lue sur la fiche de l’appareil
- Le retour terrain traité depuis la file du bureau
Oui. Le déplacement est une ligne de votre catalogue de prestations, ajoutée au bon puis reprise sur la facture, avec son propre taux de TVA.
Oui, par e-mail : une semaine avant pour un rendez-vous pris longtemps à l'avance, puis la veille, avec l'heure annoncée. Chaque rappel s'active ou se coupe dans les paramètres.
Le numéro de série, la date de pose et la fin de garantie repris de la fiche de l'appareil, le diagnostic, les pièces remplacées et les photos. Vous le joignez à votre demande de prise en charge auprès du fabricant.
L'offre
Toutes les fonctionnalités, un tarif adapté à votre équipe
Une démonstration sur vos cas concrets, puis une proposition adaptée à votre équipe et à votre démarrage. Aucun paiement ni création de compte à cette étape.
- Toutes les fonctionnalités dans chaque formule
- Prix en francs suisses, hors taxes, engagement de 12 mois
- Sans installation : ordinateur, tablette et téléphone
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