Dépannage et SAV
De l'appel du client au bon de dépannage signé
La demande arrive sur la fiche du client, l'intervention est affectée au technicien disponible, le bon de dépannage est signé sur place. Sous garantie, le rapport d'intervention est prêt pour le fabricant.
Sans carte bancaire. Ordinateur, tablette et téléphone.
Bon de dépannage
Panne constatée, pièces, temps passé, signature
Rapport sous garantie
Numéro de série et fin de garantie repris de la fiche
Retours terrain
Pièce à remplacer, devis à éditer : la file du bureau
Rappel de rendez-vous
SMS la veille et le jour même, si activé
Ce que cela contient
Ce que le logiciel fait d'un dépannage
De la demande du client à la facture, sans ressaisie.
Demande d'intervention
La demande arrive depuis le portail client ou le formulaire de votre site, ou se crée depuis un appel. Elle est notée dans le journal des échanges de la fiche, avec ce qui a été dit.
Affectation et planning
L'intervention est affectée au technicien disponible depuis le calendrier ; il la reçoit sur son téléphone. Le client reçoit un SMS la veille, puis deux heures avant, si vous avez activé le rappel.
En savoir plusDossier sur le téléphone
Historique du client, appareil concerné, dernières mesures relevées, consignes d'accès. La saisie fonctionne sans réseau et se synchronise au retour de la connexion.
Bon de dépannage
Symptômes, diagnostic, pièces remplacées et temps passé. Le client signe sur la tablette ; le PDF lui est envoyé et reste sur la fiche de l'appareil.
Rapport d'intervention sous garantie
Lorsque l'appareil est encore sous garantie constructeur, le rapport reprend le numéro de série, la date de pose et le diagnostic. Le PDF est à joindre à la demande de prise en charge.
Retours terrain et facturation
Une pièce à commander ou un devis à établir est signalé depuis le téléphone et traité depuis la file du bureau, devis pré-rempli. La facture se crée depuis le bon, avec la ligne de déplacement du catalogue et la TVA selon les travaux.
Dans le quotidien
Un dépannage de climatisation
L'appel
La recherche par numéro de téléphone ouvre la fiche : le multi-split posé il y a deux ans, encore sous garantie. L'intervention est créée et affectée au technicien le plus proche.
Sur place
Fuite au raccord de l'unité extérieure. Le CERFA 15497 est rempli avec le complément de charge, le bon de dépannage est signé sur la tablette.
Au bureau
Le retour terrain « pièce à remplacer » est dans la file. Le devis est préparé depuis l'alerte, le rapport sous garantie est joint à la demande de prise en charge, la facture du déplacement est envoyée.
Sans logiciel
- Le bon sur carnet à souche, recopié le soir
- La garantie vérifiée par téléphone auprès du fabricant
- Les pièces à commander sur un post-it
Avec ChaudièrePro
- Le bon signé sur la tablette et envoyé au client
- La fin de garantie lue sur la fiche de l’appareil
- Le retour terrain traité depuis la file du bureau
Oui. Le déplacement est une ligne de votre catalogue de prestations, ajoutée au bon puis reprise sur la facture, avec son propre taux de TVA.
S'il est activé, un SMS part la veille, puis un second deux heures avant l'heure prévue. Les SMS sont facturés à l'envoi.
Le numéro de série, la date de pose et la fin de garantie repris de la fiche de l'appareil, le diagnostic, les pièces remplacées et les photos. Vous le joignez à votre demande de prise en charge auprès du fabricant.
L'offre
Commencez gratuitement, sur un premier dossier
Créez un client, son appareil et sa prochaine intervention. Le compte se crée en deux minutes, sans installation : ordinateur, tablette et téléphone.
- Gratuit jusqu'à 15 clients, sans limite de durée ni carte bancaire
- Standard à 29 € HT par mois, Business à 69 € HT par mois en paiement annuel
- 14 jours d'essai des fonctions Business à la création du compte
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